客服工作,需要与客户及时、有效地沟通,才能建立起满意融洽的合作关系,并且通过沟通与维护,使其稳固、长久。通过这些措施,能够使得员工在工作中高效谨慎,处事得当,获得满意的结果。鉴于沟通对于客服工作的重要性,公司于9月18日举办了内部员工礼仪培训课程。 培训课程内容丰富多彩,主要涉及礼仪与沟通。礼仪着重在于沟通上,对于客服工作而言意味着更高的要求。由于信息本身不对称,如不及时与客户有效正确的沟通,便会引起不当的结果。培训课程阐述了沟通的含义、沟通的方式、重要性以及沟通技巧等。课程最后的员工分享是一个亮点,每一个员工分享了自己在实际工作中遇到的实际案例,从案列中可以看出良好的沟通有效地解决了问题,而不当的沟通会使问题越变越糟。这些案列对于员工来说是相互启发的,每个人在工作中都可能会遇到类似的情况,采取正确有效的沟通是必不可少的。通过这次培训,员工在遇到此类问题时将会有更加清晰的认识与完善的解决方法。沟通是情商一种表现,情商是人识别和监控自己及他人的情感,是运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡,妥善处理自身情绪情感,与人交往和个人发展等方面问题的心理素质和能力。此外,一个人的成功很大程度上取决于于情商,小部分在于智商。因此,对于客服工作而言,情商的正确培养也是及其重要的一个过程。 |